===技術支持===
“以用戶為中心，為客戶創(chuàng)造最好的服務體驗和價值”是恩億梯公司的服務宗旨和目標。恩億梯在業(yè)內(nèi)率先建立起以“全國客戶服務中心－大區(qū)技術支持中心—區(qū)域維護中心—授權服務中心”為架構的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的四級服務體系，為用戶提供內(nèi)容豐富、響應及時的全方位服務。多年來恩億梯在第三方權威機構作出的IT用戶服務質(zhì)量滿意度調(diào)查報告中，是中國IT行業(yè)綜合服務滿意度最高的優(yōu)秀企業(yè)之一。
> 布局合理的四級服務體系
恩億梯覆蓋廣泛、布局合理的四級服務體系中，每個層級中維護機構地理位置的設定，均基于恩億梯多年來的服務經(jīng)驗并加以精確測算，以確定最佳服務半徑，從而確保最短現(xiàn)場響應時間。
第一級：大中國區(qū)服務部
第二級：大區(qū)技術支持中心
第三級：區(qū)域維護中心
第四級：各地授權服務中心
> 技術專業(yè)的產(chǎn)品服務團隊
恩億梯服務體系中擁有200多位認證服務工程師，通過800電話呼叫中心統(tǒng)一派單，為用戶提供周密完善的售前售后技術服務。
> 專家級的售前技術支持
恩億梯總部服務中心有多位從業(yè)經(jīng)驗超過10年的資深技術專家，為撥打800電話的用戶提供專家級遠程顧問服務。
> 快速的服務響應時間，高效快捷的備件運作體系
恩億梯以四級服務體系為依托的全國的備品/備件中心，可保證用戶在最短時間內(nèi)得到快速現(xiàn)場響應，有效縮短維修周期。
> 便捷的服務通道
用戶在有服務需求時，可撥打全國客服800電話（800-999-5989），服務請求得到受理后由全國客戶服務中心統(tǒng)一派單。并由恩億梯服務部門執(zhí)行售后服務電話和問卷回訪，執(zhí)行服務質(zhì)量全程監(jiān)督。
===服務指南===
全國聯(lián)保
快速開啟服務(15KVA以上系列產(chǎn)品)
全國服務電話：800-999-5989
網(wǎng)絡在線支持：m.strataderm.com.cn
> 保修期的確認
購機發(fā)票原件和機器S/N序列號一起構成保修期確認憑證
> 安裝調(diào)試
小功率設備由當?shù)亟?jīng)銷商或服務商在公司技術支持工程師的電話指導下自行安裝、開機調(diào)試。對15KVA以上功率的設備可申請由廠家委派工程師進行現(xiàn)場開機調(diào)試，現(xiàn)場開機調(diào)試服務從到達客戶處一個工作日屬于免費服務。
> 開機調(diào)試服務包括
1.開機條件確認；2.機器開啟；3.現(xiàn)場用戶日常使用維護培訓
> 送修服務
指用戶將機器送到當?shù)亟?jīng)銷商或服務商處進行維修服務，主要針對小功率產(chǎn)品
> 現(xiàn)場維修服務
指工程師到用戶機器所在地進行維修服務。保修期內(nèi)。對中大功率設備恩億梯公司提供免費上門維修服務
> 巡檢服務
恩億梯公司為所銷售的部分產(chǎn)品提供巡檢、保養(yǎng)服務
> 補充說明
1、公司享有產(chǎn)品保修承諾版本變更和解釋的權利，如有變更以最新的版本為準
2、具體機型服務標準以隨機資料為準